120 просмотров
08.11.2024
~ 15 мин
Сотрудник, решив взять отпуск, начинает поиск необходимой информации для оформления заявки. Просматривает корпоративный портал, ищет в общей папке с документацией, спрашивает коллег, но четких инструкций так и не находит. В итоге, тратит несколько часов на то, чтобы понять, как правильно ее оформить. Знакомая картина? Подобная ситуация — ежедневная реальность для многих компаний. Несвязанные между собой источники информации превращают простой поиск в длительный процесс, который приводит к задержкам в выполнении задач, снижению производительности.
Корпоративные чат-боты на основе искусственного интеллекта помогают решать эти проблемы. Они обеспечивают быстрый доступ к необходимой информации и помогают компаниям предоставить персонализированный сервис благодаря высокой скорости и точности ответов.
Исследование Gartner показало, что 76% специалистов хотят видеть больше функций искусственного интеллекта в программных продуктах. Это не просто красивая цифра — это показатель необходимости использования чат-ботов для поддержки в ежедневной работе.
В этой статье мы расскажем:
76%
специалистов
хотят видеть больше функций искусственного интеллекта в программных продуктах
согласно исследованию GartnerКорпоративные чат-боты — это разговорные программные решения, которые способны имитировать человеческое общение и автоматизировать бизнес-процессы компании. Применяются для решения комплексных задач от сбора и анализа данных до обслуживания клиентов.
Взаимодействие с чат-ботом происходит в режиме диалога. Пользователь формулирует запрос, который обрабатывается с помощью технологии NLP (обработки естественного языка). NLP позволяет боту распознать смысл сообщения, выделить ключевые слова и сформировать ответ с учетом контекста запроса. Затем чат-бот осуществляет поиск соответствующей информации в базе знаний компании, которая включает в себя корпоративные информационные системы, документацию, ответы на часто задаваемые вопросы и другие ресурсы. На основе найденной информации бот формирует и отправляет пользователю ответ.
Чтобы обеспечить точность предоставленных данных, корпоративные чат-боты почти всегда используют технологию RAG (генерация с расширенным поиском). Ее применение снижает риск возникновения галлюцинаций (т. е. ситуаций, когда бот делится неточной или вводящей в заблуждение информацией) и помогает составить правильный промт (т.е. запрос пользователя к нейросети). Это делает чат-боты надежными помощниками для бизнеса, обеспечивая доступ к достоверной информации в кратчайшие сроки.
Корпоративные чат-боты можно настроить для решения самых разных задач при условии, что ИТ-системы компании поддерживают расширение, способное его интегрировать.
Чат-боты стали частью клиентской поддержки, обеспечивая круглосуточный доступ к ответам на часто задаваемые вопросы. Они работают на разных платформах от мессенджеров до мобильных приложений. Это позволяет пользователям получить помощь в любом удобном для них канале коммуникации.
Благодаря умению распознавать эмоции пользователя и адаптировать под них ответы, чат-боты не только передают информацию, но и создают видимость личной беседы.
Как чат-боты помогают клиентам
Пользователи выигрывают от мгновенного обслуживания и персонализированных рекомендаций, что делает взаимодействие с компанией комфортным и эффективным.
Работа отдела кадров включает в себя множество задач: от рассмотрения сотен резюме и отслеживания посещаемости до управления компенсациями и подготовки кадровых документов.
Корпоративные чат-боты помогают сократить и автоматизировать повседневные задачи и консультации по кадровым вопросам, а также освободить время на важное - на развитие ваших сотрудников.
Что может делать чат-бот в HR
Многофункциональность чат-бота снижает административную нагрузку и повышает качество взаимодействия с коллегами.
Независимо от того, автоматизируете ли вы процессы управления персоналом или персонализируете поддержку клиентов, «ТерраЛинк Разработка» разрабатывает чат-боты в соответствии с индивидуальными требованиями компаний, создавая бесперебойный опыт, который по-настоящему отражает ваш бренд.
Корпоративные чат-боты в IT-отделе — это помощники, которые круглосуточно решают технические запросы и предоставляют пошаговые инструкции для самостоятельного устранения проблем.
Функции чат-ботов в ИТ-поддержке
Квалифицированная ИТ-поддержка должна быть доступна в любое время суток, а для многих предприятий еще и многоязычной. Корпоративные чат-боты являются продолжением мощной ИТ-инфраструктуры.
Корпоративный чат-бот расширяет сферу применения и становится инструментом для привлечения клиентов и роста конверсий.
Корпоративные чат-боты участвуют в привлечении клиентов и росте конверсий. Они собирают информацию о пользователях, анализируя их поведение на сайте, квалифицируют лиды, а также составляют персонализированные рекомендации по продуктам на основе намерений и предпочтений.
Какие задачи решают чат-боты для продаж и маркетинга
Персонализация и высокая скорость взаимодействия с пользователями улучшает эффективность маркетинговых кампаний и процесс принятия решений клиентами.
В условиях высокой конкуренции онлайн-магазинов чат-боты обеспечивают простой и удобный процесс покупок, который формирует лояльность и удерживает клиентов.
Как чат-боты стимулируют продажи
Чат-боты помогают улучшить пользовательский опыт, предоставляя бесперебойную и интерактивную поддержку.
Корпоративные чат-боты набирают популярность, и это вполне объяснимо. Структура и операционные потребности компаний идеально подходят для их использования.
Расскажем, что компании ценят больше всего.
Стабильность и предсказуемость ответов.
Корпоративные чат-боты обеспечивают стабильно высокое качество обслуживания. В отличие от людей, они не подвержены усталости, стрессу или эмоциональным срывам, всегда предоставляя точные ответы.
Однако, для решения сложных или нестандартных задач, требующих глубокого понимания контекста и принятия индивидуальных решений, по-прежнему необходима помощь человека. Комбинируя возможности чат-ботов с работой сотрудника возможно создать максимально эффективную систему обслуживания.
«ТерраЛинк Разработка» уделяет внимание надежности работы чат-ботов, объединяя лучшее из искусственного интеллекта и человеческого опыта. Создает инструменты, которые не только автоматизируют задачи, но и обеспечивают высокое качество взаимодействия с пользователями на протяжении долгого времени.
Масштабируемость.
Адаптация к новым задачам и растущим объемам работы, позволяя компании быстро расширять спектр услуг и географию присутствия. Благодаря гибкой настройке они могут быть интегрированы в различные системы и каналы коммуникации, обеспечивая бесшовный пользовательский опыт.
Интеграция с существующими системами.
Сохраните то, что уже работает хорошо. Чат-боты могут интегрироваться в вашу существующую ИТ-среду, не нарушая привычных процессов. Не нужно полностью перестраивать работу. Достаточно добавить новый элемент, не требуя от сотрудников осваивать новые сложные системы.
Экономическая эффективность.
Автоматизация означает экономию. Чат-боты обслуживают несколько клиентов одновременно и расширяют доступность поддержки за пределами рабочего времени без необходимости найма и обучения дополнительного персонала службы поддержки клиентов.
Пользовательская аналитика.
Это не только коммуникация, но и источник информации о клиентах. Чат-бот собирает детальные данные об интересах, проблемах и способах взаимодействия с вашей компанией. Эта информация позволит сегментировать аудиторию, понять ее потребности и создать персонализированные предложения.
Повышение вовлеченности пользователей.
Проактивные уведомления могут повысить вовлеченность и увеличить продажи. Чат-боты инициируют беседы с пользователями веб-сайтов, направляют их по продуктам или услугам, помогают в решении вопросов на протяжении всего процесса покупки.
Имидж бренда.
Каждый диалог с чат-ботом – это отражение заботы о сотрудниках и клиентах. Быстрые, точные и персонализированные ответы создают позитивный опыт взаимодействия с брендом, укрепляя доверие и лояльность.
Многие компании, задумываясь о внедрении корпоративного чат-бота, беспокоятся о точности предоставляемой им информации. Ошибки напрямую влияют на репутацию и лояльность пользователей. Как спланировать создание бота, который будет выдавать достоверные данные? Рассмотрим ключевые аспекты, на которые стоит обратить внимание при внедрении.
Необходимо определиться с конкретными задачами, которые будет решать чат-бот. Например, ответы на часто задаваемые вопросы, предоставление информации о продуктах или оказание более сложной поддержки. От этого зависит объем и характер данных, с которыми будет работать бот.
Основа точных ответов чат-бота — база данных корпоративных информационных систем. Она должна включать в себя структурированную информацию, чтобы бот мог легко ее находить и интерпретировать под конкретные запросы пользователей.
Для обучения модели искусственного интеллекта, которая лежит в основе чат-бота, необходимо использовать все корпоративные данные компании. Чем больше и разнообразнее будет обучающая выборка, тем точнее ответы бота.
Информация быстро устаревает, поэтому важно регулярно проверять и обновлять базу знаний чат-бота. Это позволит гарантировать, что он всегда предоставляет актуальные данные.
Важно обеспечить возможность отслеживать, откуда чат-бот получил ту или иную информацию. Это поможет быстро идентифицировать и исправить ошибки в случае их возникновения.
Технологии искусственного интеллекта стремительно развиваются. Важно регулярно обновлять модель чат-бота, чтобы повышать точность его ответов.
Чат-боты становятся новым стандартом коммуникации. Они быстро достигают массового распространения среди предприятий в сферах обслуживания клиентов, улучшения внутренних процессов и электронной коммерции. Компании, которые медлят с внедрением, почувствуют последствия того, что упустили технологическую победу. Адаптивность чат-бота позволяет предприятиям не отставать от меняющихся требований рынка, что делает его неотъемлемой частью их цифрового инструментария.
Переходите на новый уровень общения с «ТерраЛинк Разработка». Узнайте, как чат-боты могут повысить эффективность, вовлеченность пользователей и лояльность к бренду в вашей организации.
Предлагаем обсудить ваш проект
