назад

Как мобильное приложение
помогло сократить затраты

85 просмотров

30.08.2024

~ 12 мин


Рассказываем, почему мы решили создать собственное мобильное приложение для компании ТерраЛинк, какие технологии и подходы использовали, как сформировали команду разработки и каких бизнес-эффектов помог добиться запуск решения.


Почему мы решили создать корпоративное мобильное приложение?

ТерраЛинк – одна из ведущих ИТ-компаний России с глубоким опытом в разработке и внедрении ИТ-решений. Мы создаем продукты на базе искусственного интеллекта, машинного обучения и компьютерного зрения, а также мобильные приложения (iOS, Android) и корпоративные порталы для клиентов в любых отраслях.

Сотрудники ТерраЛинк ежедневно сталкиваются с необходимостью обработки от 100 до 300 писем и сообщений с типовыми вопросами. Эти задачи выполняются командами HR, маркетинга и ИТ, что требует значительных временных и финансовых ресурсов. Среднее время ответа на один вопрос составляет от 2 до 5 минут, а каждый сотрудник тратит в среднем 5 минут в день на поиск необходимого ресурса или ссылки. Мы посчитали, что расходы компании на эти процессы достигают 1 000 000 рублей в месяц.

Чтобы оптимизировать затраты и сделать взаимодействие сотрудников с компанией более комфортным, мы провели внутренний аудит, который подтвердил нашу гипотезу: процесс обработки типовых вопросов нужно автоматизировать. У нас появилась идея создать мобильное интранет-приложение. Мы собрали команду опытных разработчиков, специалистов по машинному обучению и бизнес-аналитиков, которые в течение нескольких месяцев разрабатывали и тестировали приложение, обеспечивая его надежность и эффективность.

Первоначально созданное для внутреннего использования, наше решение быстро продемонстрировало свою эффективность и привлекло внимание заказчиков. В результате мы внедрили мобильное корпоративное приложение у них.


Почему именно мобильный интранет?

vibrant-smartphone-surrounded-by-glowing-clouds-with-wifi-symbol-representing-connectivity-digital-landscape 1.png

Почему мы решили делать именно мобильное решение? Мобильные устройства являются неотъемлемой частью нашей жизни и работы. Согласно данным StatCounter, в мае 2024 года доля мобильных устройств среди пользователей во всем мире составила 60.08% и за последние 5 лет увеличилась на 10% по сравнению с десктопами. Мы решили разрабатывать свое решение сразу же в мобильной версии, чтобы обеспечить максимальную доступность и удобство использования.


Как мы собрали команду для разработки приложения?

Для создания и развития приложения мы собрали большую команду специалистов с многолетним опытом в области разработки программного обеспечения, машинного обучения и управления проектами.
Команду формировали с учетом, что к нам в любой момент может прийти клиент за аналогичным решением, нужно будет выделить часть ресурсов на внешний проект, но развитие нашего решения при этом не остановится. Так в итоге и произошло: после запуска приложения у нас появился первый внешний заказчик - крупная компания из агропромышленного сектора. Кроме того, данный подход отлично нас организует: он подразумевает подробную документацию по решению и прозрачное планирование во всех смежных командах на несколько спринтов вперед.

Мы активно используем наши наработки в разных проектах. Например, авторизация по биометрии была разработана для мобильного портала, но затем нашла применение в разработках ТерраЛинк в области управления корпоративным контентом (ECM). Трансфер опыта и технологий внутри компании позволяет нам значительно ускорять разработку и обогащать наше решение.
Таким образом, благодаря грамотному формированию команды и трансферу технологий мы можем в любой момент включиться в новый проект по разработке приложения для заказчика.


Состав команды по разработке мобильного интранета

software-engineers-coding-collaborating 1.png


  1. 2 flutter-разработчика
    Отвечают за верстку приложения;
  2. 2 аналитика
    Отвечают за документацию, проектное решение, постановку задач команде;
  3. Продакт-менеджер 
    Отвечает за дальнейшее развитие решения;
  4. 2 python-разработчика
    Отвечают за весь backend и логику приложения;
  5. Архитектор
    Занимается проектированием приложения;
  6. Project manager
    Управляет ресурсами команды;
  7. Дизайнер
    Отвечает за весь дизайн приложения;
  8. Frontend-разработчик
    Осуществляет верстку административной учетной записи.




Технологии, использованные в разработке

Рассказываем подробнее про технологический стек, который мы используем в разработке приложения.
  • Машинное обучение и искусственный интеллект для автоматической обработки и анализа входящих сообщений;
  • Облачные вычисления для обеспечения высокой доступности и масштабируемости системы;
  • Интерфейс API для легкой интеграции с другими системами и платформами;
  • Фреймворк Flutter для разработки мобильного приложения. Благодаря его кроссплатформенности не нужно писать отдельные приложения для iOS и Android, что снижает расходы на разработку и повышает скорость выдачи обновлений;
  • Фреймворк Django Rest для разработки бэк-энд с удобной панелью администратора.

Функции и возможности мобильного корпоративного приложения

  1. Цифровая визитная карточка
    Наше приложение позволяет мгновенно сформировать визитную карточку сотрудника. Эта функция пользуется популярностью на мероприятиях и бизнес-встречах с коллегами, партнерами и заказчиками. В приложении формируется QR-код, при считывании которого контактные данные сохраняются в справочник в устройстве собеседника. QR можно интегрировать в презентации и другие материалы, сделав его скриншот в приложении.
  2. Обращения в поддержку
    В приложении можно быстро создать заявку в ИТ-службу или HR-службу. Это удобно в том числе в ситуации, когда нет доступа к компьютеру и почте: забыли сменить пароль, случилась техническая неполадка и т.д.
  3. Онбординг новых сотрудников
    В приложение заложена функциональность онбординга: пока новый сотрудник ждет оформления, доставку техники при удаленной работе, подключения к системам и т.д., он может ознакомиться со справочными материалами, данными о работе с ключевыми системами и инструментами, Q&A и другой полезной информацией для погружения в работу и жизнь компании. Мы видим перспективу этой функциональности в таких отраслях, как ритейл и промышленность, где у большого количества сотрудников нет постоянной корпоративной техники, а для связи с компанией есть только личное мобильное устройство.
  4. Публикация новостей
    Сотрудники корпоративных служб с помощью интуитивно понятной панели администратора публикуют новости компании в приложении. Благодаря этому повышается вовлеченность сотрудников в важные события, можно оперативно узнать внутренние новости, присоединяться к корпоративным мероприятиям и другим активностям.
  5. Геймификация
    В приложение встроен конструктор открыток, которым активно пользуются для поздравления коллег, партнеров и клиентов, а также приглашения клиентов на мероприятия.
  6. Управление документами
    Приложение позволяет любому сотруднику хранить рабочие документы на мобильном устройстве.
  7. Безопасность
    Поддержка двухфакторной авторизации и возможность размещения системы на локальных серверах.
  8. Простое администрирование и визуальный конструктор
    No-code интерфейс управления, позволяющий HR, маркетингу и другим внутренним заказчикам приложения настраивать его без навыков программирования. Он позволяет удобно формировать новостную ленту, вставлять ссылки и картинки в текст. Есть возможность разделять новости для разных офисов, департаментов или географических локаций.

Планы развития

Сейчас мы тестируем и готовимся к релизу интеграции с решениями Doctrix для документооборота внутри компании. Это позволит нам использовать одно корпоративное мобильное приложение вместо нескольких для работы с документами.


Эффект от использования мобильного приложения для сотрудников



Каких результатов мы уже достигли за счет запуска приложения в компании:
  1. Снижение затрат
    Значительное уменьшение затрат на обработку типовых вопросов, что позволяет компании экономить до 1 000 000 рублей в месяц;
  2. Стабильный интерфейс для взаимодействия с компанией
    Собственное мобильное приложение позволило нам создать удобный интерфейс и доступ к корпоративным системам, который не изменится даже если компания примет решение о миграции на другие корпоративные системы;
  3. Повышение эффективности
    Уменьшение времени, затрачиваемого сотрудниками на рутинные задачи, позволяет им сосредоточиться на более важных и сложных проектах;
  4. Улучшение качества обслуживания
    Быстрые и точные ответы на вопросы клиентов и сотрудников повышают уровень удовлетворенности и лояльности;
  5. Аналитика и контроль
    Возможность отслеживания эффективности работы и своевременного внесения корректировок в процессы.

Заключение

Теперь, когда мы подробно изучили тему, собрали крутую команду, разработали собственное мобильное приложение и приложения для нескольких коммерческих клиентов, нам не терпится поделиться этим опытом с рынком и помочь российским компаниям с разработкой удобных мобильных решений для решения самых разнообразных задач на стыке HR, маркетинга, коммуникаций и документооборота.

Предлагаем обсудить ваш проект

chatting
Начать общение
Примеры наших решений
МОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ
Мобильные 
СУПТД и ТОРО
Комплексное управление предприятием 
от согласования документов до эксплуатации оборудования. Оптимизация сменных заданий, маршрутов обхода, оперативное устранение дефектов, чат-бот для сотрудников и история обслуживания обеспечивают эффективность 
и безопасность производственных процессов.
МОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ
ТерраЛинк 
ECM Mobile
Полный контроль над ECM системой 
в мобильном формате. Готовые коннекторы, отчеты для контроля исполнения, согласование документов, эффективная выдача поручений и полнотекстовый поиск обеспечивают удобное и мобильное управление контентом предприятия.
BI АНАЛИТИКА
Спортивная Аналитика
Полная информация о матче для спортивных аналитиков и тренеров клубов, включая оценку сильных и слабых сторон команды для рекомендаций по усилению состава, анализ матчей команды и их соперников.
МОБИЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ
Приложение 
для сотрудников 
и клиентов АЗС
Виртуальная карта лояльности АЗС для клиентов облегчает получение бонусов 
и скидок, предлагая персонализацию и дополнительные сервисы. Супер-апп для операторов АЗС позволяет отслеживать различные показатели работы, включая результативность, чек-листы и подписание отчетов.
Мобильные 
СУПТД и ТОРО
Комплексное управление предприятием 
от согласования документов до эксплуатации оборудования. Оптимизация сменных заданий, маршрутов обхода, оперативное устранение дефектов, чат-бот для сотрудников и история обслуживания обеспечивают эффективность 
и безопасность производственных процессов.
ТерраЛинк 
ECM Mobile
Полный контроль над ECM системой 
в мобильном формате. Готовые коннекторы, отчеты для контроля исполнения, согласование документов, эффективная выдача поручений и полнотекстовый поиск обеспечивают удобное и мобильное управление контентом предприятия.
Спортивная Аналитика
Полная информация о матче для спортивных аналитиков и тренеров клубов, включая оценку сильных и слабых сторон команды для рекомендаций по усилению состава, анализ матчей команды и их соперников.
Приложение 
для сотрудников 
и клиентов АЗС
Виртуальная карта лояльности АЗС для клиентов облегчает получение бонусов 
и скидок, предлагая персонализацию и дополнительные сервисы. Супер-апп для операторов АЗС позволяет отслеживать различные показатели работы, включая результативность, чек-листы и подписание отчетов.